Preguntas frecuentes
1. ¿Qué métodos de pago se aceptan en el sitio web?
Para pagar directamente en la página web, puede elegir una de las siguientes opciones:
Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club y soluciones digitales:
Apple Pay, Google Pay
O puede optar por pagar contra reembolso.
2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Ofrecemos envío estándar, gratuito para todos los pedidos y sin importe mínimo. Este servicio ofrece un plazo de entrega de hasta 24 horas.
Si necesita un envío urgente, ofrecemos un servicio logístico específico para la entrega en 14 horas, con una tarifa fija de 5 euros.
3. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
4. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos varias modalidades: tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias, PayPal y contra entrega (pago en efectivo al recibir el pedido).
5. ¿El pago contra entrega tiene algún coste adicional?
En algunos casos puede aplicarse una pequeña comisión de gestión del servicio contra entrega, que se informará claramente antes de confirmar tu pedido.
6. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencion@shopkaoa.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Te enviaremos una solución rápida: reemplazo, devolución o reembolso.
7. ¿Realizan envíos a todas las regiones de España?
Realizamos envíos a toda España (excepto: Islas Canarias, Ceuta y Melilla).