En Shopkaoa (“nosotros”, “nuestra tienda”), con domicilio en Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España, correo electrónico contacto@shopkaoa.com, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con sus compras. Esta Política establece los derechos y procesos de devolución, desistimiento y garantía aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web shopkaoa.com.
1. Ámbito de aplicación
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Se aplica a todas las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web shopkaoa.com.
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Incluye compras con pago anticipado y compras con pago contra entrega.
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No se aplica a productos personalizados, hechos a medida o claramente personalizados, salvo que se acuerde lo contrario.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española (Artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, dentro de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted distinto del transportista reciba el producto.
2.1 Cómo ejercer el desistimiento
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Debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a contacto@shopkaoa.com.
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La notificación debe hacerse antes de que expire el plazo de 14 días.
2.2 Consecuencias del desistimiento
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Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informe de su decisión de desistir.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por usted, salvo que haya acordado otro. En caso de pago contra entrega, coordinaremos la forma de devolución del importe.
2.3 Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a:
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Bienes personalizados o confeccionados según sus especificaciones.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
3. Productos defectuosos, error en el envío y garantía legal
3.1 Defectos o falta de conformidad
Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con lo anunciado, contáctenos lo antes posible para gestionar su reparación, sustitución, rebaja de precio o reembolso.
3.2 Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda tienen 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española.
4. Devoluciones en compras con pago “contra entrega”
En el caso de pedidos realizados con pago contra entrega:
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Si decide rechazar el producto en el momento de la entrega, deberá indicar al transportista el motivo y notificarnos inmediatamente.
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Si el producto ya ha sido entregado, podrá ejercer igualmente el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días.
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El reembolso se realizará por transferencia bancaria, una vez recibido y verificado el producto devuelto.
5. Costes de devolución
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Los costes de devolución correrán por cuenta de Shopkaoa cuando el producto sea defectuoso, haya un error en el envío o no corresponda con lo anunciado.
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En el caso de desistimiento por motivos personales, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
6. Plazos
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Para ejercer el desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto.
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Para reclamar defectos bajo garantía: hasta 3 años desde la entrega.
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Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Proceso de devolución
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@shopkaoa.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.
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Le informaremos sobre el procedimiento de devolución y, en su caso, le enviaremos la etiqueta de envío.
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Enviar el producto en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluida.
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Tras la recepción y verificación, procesaremos el reembolso o reemplazo según corresponda.
8. Garantía comercial adicional
Algunos productos pueden incluir garantía comercial del fabricante, independiente y adicional a la garantía legal. La cobertura, plazos y condiciones estarán detallados en la documentación del producto.
9. Responsabilidades del cliente
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Conservar el embalaje original, accesorios y manuales para realizar devoluciones.
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En el caso de devoluciones por desistimiento, asegurarse de que el producto no haya sido usado y esté en perfecto estado.
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En compras contra entrega, colaborar en la inspección en el momento de la entrega si desea rechazar el producto.
10. Autoridad de control
Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o ante la autoridad de consumo de su Comunidad Autónoma.
11. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Garantías para adaptarnos a cambios legales, operativos o de negocio. La versión más reciente estará siempre disponible en shopkaoa.com.